🔁 RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERICHTLINIEN

(Für www.emilianos-design.ch)

Stand: 03. März 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Bestellungen über
www.emilianos-design.ch

1. Allgemeines

Da unsere Produkte im Print-on-Demand-Verfahren individuell nach Bestellung gefertigt werden, gelten besondere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur unter den nachfolgenden Voraussetzungen erfolgen.

2. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Verbrauchern mit Wohnsitz in der Europäischen Union steht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

⚠️ Ausschluss des Widerrufsrechts

Gemäß Art. 16 lit. c EU-Verbraucherrechterichtlinie besteht kein Widerrufsrecht bei:

• individuell angefertigten Waren

• personalisierten Produkten

• Print-on-Demand-Artikeln

Da sämtliche Produkte erst nach Bestellung individuell produziert werden, besteht in der Regel kein Widerrufsrecht.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

3. Rückgabe bei Mängeln oder Fehlproduktion

Eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung erfolgt, wenn:

• das Produkt beschädigt ankommt

• ein Produktionsfehler vorliegt

• ein falscher Artikel geliefert wurde

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter:

📧 info@emilianos-design.ch

Bitte fügen Sie bei:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Mangels

• Fotos des Produkts

• Fotos der Verpackung

Nach Prüfung erfolgt entweder:

• Ersatzlieferung
  oder

• vollständige Rückerstattung

4. Keine Rückerstattung bei:

• Falsch bestellter Größe

• Nichtgefallen

• Geringfügigen Farbabweichungen

• Leichten produktionsbedingten Toleranzen

• Falsch angegebener Lieferadresse

5. Nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Bestellung aufgrund:

• falscher oder unvollständiger Adresse

• Nichtabholung

• Annahmeverweigerung

an uns zurückgesendet, trägt der Kunde die Kosten für eine erneute Zustellung.

Eine Rückerstattung des Kaufpreises kann in diesem Fall unter Abzug der angefallenen Produktions- und Versandkosten erfolgen.

6. Rückerstattungsabwicklung

Erfolgt eine berechtigte Rückerstattung:

• wird diese innerhalb von 14 Tagen vorgenommen

• über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung

• ohne zusätzliche Gebühren

7. Zoll- und Einfuhrgebühren

Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder sonstige staatliche Gebühren werden nicht erstattet.

8. Missbrauchsschutz

Wir behalten uns vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn:

• kein Mangel nachweisbar ist

• Fotos manipuliert wurden

• offensichtlich missbräuchliche Ansprüche gestellt werden

9. Gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinien schränken gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.